Loista asiakaskohtaamisessa tunneälyn avulla

Loista asiakaskohtaamisessa tunneälyn avulla Tunteet vaikuttavat asiakaskokemuksen syntyyn. Ostopäätöksestä 95 prosenttia perustuu tunteisiin ja suurin osa asiakaskokemuksesta syntyy tunteesta. Asiakas ei muista tarkkaan mitä sanoit mutta hän muistaa miltä tilanne tuntui. Myönteisessä tunnetilassa asiakas on avoin kuuntelemaan ja lopulta ostamaan. Ärtyneenä, turhautuneena tai pettyneenä ostopäätöstä tuskin syntyy. Ihmiset ovat erilaisia ja kokevat asiat eri tavoin. …

Loista asiakaskohtaamisessa tunneälyn avulla Lue lisää »