Osa 3:
Tunneälyn vaikuttavuus johtamiseen
Tunneäly, kyky ymmärtää ja hallita omia sekä muiden tunteita, on noussut yhä keskeisempään rooliin nykyaikaisessa johtamisessa. Kun ennen menestyksekäs johtajuus saattoi perustua lähinnä tekniseen osaamiseen ja päätöksentekokykyyn, nykyään menestyksekäs johtajuus vaatii paljon enemmän. Se vaatii inhimillisyyttä, empatiaa ja kykyä luoda positiivinen työympäristö, jossa jokainen työntekijä kukoistaa.
Tunneälyn vaikutukset johtamiseen ovat valtavat. Se ei ole pelkästään pehmeä taito, vaan se on avain tehokkaaseen organisaatiokulttuuriin ja tuloksiin.
Esihenkilönä toimiminen tunneälykkäästi ei tarkoita vain sitä, että ymmärtää omaa stressinsä hallintaa tai tunnistaa työntekijöiden tunteita, vaan se on kokonaisvaltainen lähestymistapa, joka vaikuttaa kaikkeen vuorovaikutukseen ja päätöksentekoon.
Tässä kolmen tekstin blogisarjassa tarkastelen tunneälyn vaikuttavuutta tulokseen asiakaspalvelun, työyhteisön toiminnan ja johtamisen kautta.
Ensimmäisessä osassa puhuin tunneälyn vaikuttavuudesta asiakaskohtaamisiin ja toisessa osassa tunneälyn vaikuttavuudesta työyhteisöön.
Blogisarjan kolmannessa tekstissä esittelen kuinka tunneäly vaikuttaa johtamiseen – mitä taitoja tunneäly tuo esihenkilölle, joka auttaa jaksamaan työssä ja toimimaan parempana johtajana? Lisäksi tarkastelen kuinka tunneälykäs itsensä ja muiden johtaminen vaikuttaa esihenkilön omaan jaksamiseen ja hyvinvointiin.
Tunneälyn vaikuttavuus johtamiseen
Otetaan tunneälykkään johtamisen tarkastelun taustalle tunneäly Bar-Onin näkemys tunneälystä.
Hän jakaa tunneälyn viiteen pääulottuvuuteen ja viiteentoista taitoon jotka auttavat selviämään elämän vaatimuksista ja paineista.
Pääulottuvuudet ja taidot Bar-Onin mukaan ovat:
- Henkilökohtaiset taidot: Itsetuntemus, -tietoisuus, -kunnioitus ja -varmuus, itsenäisyys, itsensä toteuttaminen, vakuuttavuus
- Ihmissuhdetaidot: empatia, sosiaalinen vastuullisuus, ihmisten väliset suhteet
- Sopeutumiskyky: todellisuudentaju, joustavuus, ongelmanratkaisu
- Stressin hallinta: paineensietokyky, mielihalujen hallinta
- Yleinen hyvinvointi: optimisti, onnellisuus
Käydään seuraavaksi läpi pääulottuvuuksia ja taitoja käyttämällä esimerkkinä esihenkilöä nimeltä Laura. Näiden taitojen avulla Laura on kykeneväinen selviytymään elämän vaatimuksista ja paineista sekä johtamaan tehokkaasti itseään ja omaa tiimiään.
Tunneälyn vaikuttavuus johtamiseen?
"Tunneälykäs toiminta vaikuttaa kokonaisvaltaisesti hyvinvointiin. Kun esihenkilö pystyy tasapainottamaan työelämän vaatimukset ja henkilökohtaisen elämänsä tarpeet, hän tuntee tyytyväisyyttä ja tasapainoa elämässään."
Henkilökohtaiset taidot:
Itsetuntemus
Laura tunnistaa omat vahvuutensa ja heikkoutensa. Hän tietää, että hän on hyvä ongelmanratkaisija, mutta hänellä voi olla vaikeuksia yksityiskohtaisten rutiinien kanssa. Hän pyrkii hyödyntämään vahvuuksiaan koska ne ovat asioita joiden tekemisestä hän nauttii. Heikkouksistaan hän pyrkii kehittämään niitä joista voi olla haittaa hänen työssään. Hän myös tietää että työntekijöiden osaaminen kattaa hänen heikot kohtansa ja hänen ei tarvitse osata kaikkea.
Itsetietoisuus
Laura on tietoinen omista tunteistaan ja reaktioistaan. Hän tunnistaa, milloin hän alkaa tuntea stressiä ja osaa tarvittaessa pyytää apua. Hän on oppinut tunnistamaan kuinka stressi ja kuormitus alkavat näkyä nukahtamisen vaikeutena ja keskittymiskyvyn heikentymisenä. Laura pyrkii myös ylläpitämään hyvää virettä palautumalla, liikkumalla ja lepäämällä. Hän ei yleensä koskaan jätä ruokatuntia välistä ja kannustaa myös työntekijöitä pitämään taukonsa.
Itsekunnioitus
Laura arvostaa itseään ja omaa työtään. Vaikka hän ei ole täydellinen, hän tunnistaa omat ansionsa ja pystyy sanomaan ”ei” tarvittaessa. Välillä epävarmuus iskee kun ei tiedä johonkin työntekijän kysymykseen vastausta. Hän muistuttaa näissä tilanteissa ettei hänen tarvitse tietää kaikesta kaikkea ja tärkeintä on ottaa asioista selvää ja oppia tätä kautta uutta.
Itsevarmuus
Laura luottaa omiin kykyihinsä ja päätöksiinsä. Hän ei epäröi ottaa vastuuta vaikeistakaan päätöksistä. Hän tykkää delegoida ja osallistaa, mutta tunnistaa hyvin tilanteet jolloin hänen tulee tehdä päätös. Hän osaa tehdä nopeitakin päätöksiä eikä koe miellyttämisen tarvetta koska hän tietää että harvoin saa kaikkia tyytyväiseksi vaikka tekisi mitä.
Itsenäisyys
Laura pystyy työskentelemään itsenäisesti ja ottamaan vastuuta omasta työstään. Hän ei tarvitse jatkuvaa valvontaa tehtäviensä hoitamiseen. Hän pyytää tarvittaessa apua. Hän osaa johtaa itseään ja omaa työtään hyvin.
HYVINVOINNIN KARTTA ESIHENKILÖLLE
Itsensä toteuttaminen
Laura pyrkii saavuttamaan omat tavoitteensa ja kehittämään itseään jatkuvasti. Hän osallistuu kursseille ja koulutuksiin parantaakseen johtamistaitojaan. Hän ymmärtää hyvin ettei ole koskaan valmis ja motivoituu myös tästä ajatuksesta. Siihen liittyy tietty kannustavuus oppia ja armollisuus itseään kohtaan ettei kaikkea voi osata ja virheitäkin sattuu.
Vakuuttavuus
Laura osaa ilmaista näkemyksensä selkeästi ja vakuuttavasti. Hänen alaisensa kunnioittavat hänen mielipiteitään ja seuraavat hänen ohjeitaan. Hän osaa johtaa yksilöitä ja ryhmää. Puhuessaan koko ryhmälle hän pohtii kuinka yksilöt voivat kyseisestä asiasta ajatella ja hyödyntää tätä tietoa jotta kaikki saisivat tarvittavan tiedon. Hänen puheensa on vakuuttava koska hän on itsevarma ja hän on tutustunut henkilöstöönsä hyvin.
Ihmissuhdetaidot:
Empatia
Laura ymmärtää alaistensa tunteita ja tarpeita. Hän ottaa huomioon heidän henkilökohtaiset tilanteensa ja tarjoaa tukea tarvittaessa. Hän osaa ottaa myös etäisyyttä tilanteisiin ja pitää sopivan etäisyyden asioihin jotta toisten huolista ei tule omia. Hän tunnistaa rajansa ja toimii niiden mukaan.
Sosiaalinen vastuullisuus
Laura huolehtii siitä, että hänen tiiminsä jäsenet kokevat olevansa arvostettuja ja kuulluiksi. Hän kannustaa avoimeen kommunikaatioon ja tarjoaa tukea vaikeuksissa. Hän nostaa esille onnistumisia, kiittää hyvin tehdystä työstä tai yrittämisestä. Hän haluaa mahdollistaa työntekijöiden menestymisen.
Ihmisten väliset suhteet
Laura rakentaa vahvoja ja luottamuksellisia suhteita tiiminsä jäseniin. Hän kannustaa yhteistyöhön ja auttaa ratkaisemaan mahdollisia konflikteja. Hän tunnistaa hyödyllisen ja haitallisen ristiriidan eron ja puuttuu ajoissa haitallisiin ristiriitoihin. Hän pystyy ottamaan rakentavaa palautetta vastaan ja opettaa sitä koko tiimille.
Sopeutumiskyky
Todellisuudentaju
Laura näkee tilanteet realistisesti ja arvioi niitä objektiivisesti. Hän ei tee liian optimistisia tai pessimistisiä arvioita. Hän pystyy arvioimaan realistisesti myös itseään ja päätöksiään.
Joustavuus
Laura on valmis muuttamaan suunnitelmiaan tarvittaessa. Hän sopeutuu muuttuviin olosuhteisiin ja löytää vaihtoehtoisia ratkaisuja ongelmiin. Tilannetaju on hyvä taito ennakoitavuuden ohella. Laura tunnistaa ettei aina voi toimia samoin.
Ongelmanratkaisu
Laura tunnistaa ongelmat nopeasti ja kehittää tehokkaita ratkaisuja. Hän kannustaa myös tiiminsä jäseniä osallistumaan ongelmanratkaisuun ja etsimään yhdessä ratkaisuja. Laura pyrkii jättämään tilaa luovalle ajattelulle ja näin löytämään ratkaisuja ongelmiin.
Stressinhallinta
Paineensietokyky
Laura säilyttää rauhallisuutensa vaikeissakin tilanteissa. Hän osaa hallita stressiä ja keskittyy löytämään ratkaisuja ongelmiin. Laura tuntee oman kehonsa viestit ja pyrkii palautumaan ajoissa. Joskus työn imu vie mukanaan ja innostuneena meinaa lepo unohtua. Joskus Laura huomaa paineessa olevansa äkäinen työntekijöilleen. Tästä on puhunut myös heille ja pyrkii ottaman aikalisän eikä purkamaan omia paineita toisiin koska hän tiedostaa kuinka tunteet ja ilmapiiri tarttuu nopeasti toisiin ja vaikuttaa jopa asiakaspalveluun.
Mielihalujen hallinta
Laura pystyy hallitsemaan impulsiivisia reaktioitaan ja tekemään harkittuja päätöksiä myös stressaavissa tilanteissa. Hän seuraa organisaation tavoitteita ja asettaa askelmerkit sen mukaan. Paineessa hän järjestelee työtehtävänsä tarkkaan tilanteen ja arvojensa mukaan.
Lue kuinka tietoisuustaidot sujuvoittavat työyhteisön toimintaa
Yleinen hyvinvointi
Optimismi
Laura pitää positiivisen asenteen vaikeuksista huolimatta. Hän uskoo, että vaikeudet ovat tilapäisiä ja että hän pystyy voittamaan ne. Vaikka huijariajatukset välillä tulevat mieleen hän tunnistaa ne uskomuksiksi ja ajatuksiksi jotka eivät ole totuuksia. Myönteisyyden avulla hänen on helpompi hallita roolinsa paineet ja innostaa työntekijöitä.
Onnellisuus
Laura nauttii työstään ja pitää huolta omasta hyvinvoinnistaan. Hän pyrkii tasapainottamaan työn ja vapaa-ajan ja pitää huolta terveydestään ja ihmissuhteistaan. Hän pyrkii muistamaan oman onnekkuuden vaikeiden hetkien aikana. Hän myös tiedostaa että hän on luonut oman onnen eikä se ole vain sattumaa.
Tunneälyn vaikuttavuus johtamiseen?
"Tunneälykkäät johtajat menestyvät paremmin luomalla positiivisia ja innostavia työympäristöjä, ymmärtämällä tiiminsä tarpeita ja johtaen tehokkaasti erilaisissa tilanteissa. Tunneälykkyyden kehittäminen on siis olennainen osa menestyksekästä johtajuutta"
Tunneälyn vaikuttavuus esihenkilöön itseensä
Kokonaisuudessaan tunneälykästä johtamista hyödyntävä esihenkilö voi kokea positiivisia tunteita, kuten tyytyväisyyttä, iloa, luottamusta ja onnellisuutta sekä itseään että tiimiään kohtaan. Hän näkee oman roolinsa merkityksen sekä organisaation että työntekijöiden hyvinvoinnin kannalta.
Tunneäly lisää esihenkilön tyytyväisyyttä ja hyvinvointia
Tunneälykäs itsensä johtaminen lisää esihenkilön tyytyväisyyttä. Hän kokee tyydytystä siitä, että pystyy hallitsemaan omia tunteitaan ja reaktioitaan erilaisissa tilanteissa. Hän pystyy säilyttämään rauhallisen ja tasapainoisen mielen myös stressaavissa tilanteissa.
Tunneälykäs toiminta vaikuttaa kokonaisvaltaisesti hyvinvointiin. Tunneälykäs esihenkilö kokee yleistä tyytyväisyyttä ja onnellisuutta sekä työssään että elämässään. Hän tietää, että hänen toimintansa edistää positiivista ilmapiiriä ja tuloksia organisaatiossa. Kun esihenkilö pystyy tasapainottamaan työelämän vaatimukset ja henkilökohtaisen elämänsä tarpeet, hän tuntee tyytyväisyyttä ja tasapainoa elämässään.
Tunneäly lisää esihenkilön kykyä ja johtaa yhteisöä
Tunneälyn hyödyntäminen parantaa esihenkilön itseluottamusta. Tunneälykäs esihenkilö tuntee luottamusta omiin kykyihinsä ja päätöksiinsä. Hän tietää, että hän voi luottaa itseensä ja tiimiinsä vaikeuksienkin edessä. Tunneäly vahvistaa myös sisäistä motivaatiota kehitty parantaa itseään jatkuvasti. Hän näkee oman kasvunsa ja kehityksensä tärkeänä huomaten matkalla omat onnistumisensa.
Tunneälykäs työntekijöiden johtaminen vaikutta esihenkilöön itseensäkin positiivisesti. Kun esihenkilö osoittaa empatiaa ja ymmärrystä työntekijöitään kohtaan, hän kokee tyytyväisyyttä siitä, että hän pystyy luomaan myönteisiä ja tukevia työympäristöjä. Rakentamalla vahvoja ihmissuhteita ja tutustumalla yksilöihin hän edistää yhteistyötä tiimin sisällä.
Tunneälykäs esihenkilö tuntee yhteisöllisyyttä ja yhteenkuuluvuutta tiiminsä jäsenten kanssa. Osoittamalla luottamusta työntekijöidensä kykyihin ja antamalla heille vastuuta, hän kokee luottamusta siihen, että tiimi voi saavuttaa yhteiset tavoitteet. Palvelualtis esihenkilö haluaa tarjota työntekijöille välineet menestymiseen. Nähdessään, miten hänen työntekijänsä kehittyvät ja menestyvät, hän kokee iloa ja ylpeyttä omasta roolistaan heidän kasvunsa tukijana.
Yhteenvetona: Tunneälyn vaikuttavuus johtamiseen
Tunneälykkään johtamisen kannalta on olennaista ymmärtää, että menestyksekäs johtaminen perustuu paitsi liiketoimintaosaamiseen myös vahvaan tunneälyyn. Bar-Onin tunneälymallin mukaan tunneäly koostuu viidestä pääulottuvuudesta ja niitä tukevista taidoista, jotka auttavat selviytymään elämän vaatimuksista ja paineista.
Kerrataan vielä kuinka tunneäly vaikuttaa johtamiseen
Henkilökohtaiset taidot, kuten itsetuntemus, -tietoisuus, -kunnioitus ja -varmuus sekä itsenäisyys, itsensätoteuttaminen ja vakuuttavuus, muodostavat perustan vahvalle johtajalle. Johtajan, jolla on vahva itsetuntemus ja kyky arvostaa sekä luottaa itseensä, on helpompi toimia tehokkaasti ja inspiroida tiimiään.
Ihmissuhdetaidot, kuten empatia, sosiaalinen vastuullisuus ja kyky luoda vahvoja ihmissuhteita, ovat keskeisiä menestyksekkäässä johtamisessa. Tunneälykäs johtaja ymmärtää tiiminsä jäsenten tarpeita ja tuntee empatiaa heitä kohtaan, mikä edistää positiivista työilmapiiriä ja sitoutumista organisaatioon.
Sopeutumiskyky, joka sisältää todellisuudentajun, joustavuuden ja ongelmanratkaisutaidot, auttaa johtajaa kohtaamaan muutoksia ja haasteita tehokkaasti. Tunneälykäs johtaja osaa nähdä tilanteet realistisesti, sopeutua muutoksiin ja löytää luovia ratkaisuja ongelmiin.
Stressin hallinta on tärkeää johtajan menestyksen kannalta, ja siihen liittyvät taidot, kuten paineensietokyky ja mielihalujen hallinta, auttavat johtajaa säilyttämään rauhallisen ja tehokkaan mielen stressaavissakin tilanteissa.
Yleinen hyvinvointi, johon kuuluvat optimismi ja onnellisuus, vaikuttavat positiivisesti johtajan ja tiimin suorituskykyyn. Tunneälykäs johtaja ylläpitää positiivista asennetta ja luo ilmapiiriä, joka edistää työntekijöiden hyvinvointia ja sitoutumista.
Lopuksi voidaan todeta, että tunneälykkäät johtajat menestyvät paremmin luomalla positiivisia ja innostavia työympäristöjä, ymmärtämällä tiiminsä tarpeita ja johtaen tehokkaasti erilaisissa tilanteissa. Tunneälykkyyden kehittäminen on siis olennainen osa menestyksekästä johtajuutta.
PALVELUT TUNNEÄLYKKÄÄN JOHTAMISEN KEHITTÄMISEEN
Lähteitä ja aiheesta lisää:
Lue lisää kuinka tunneälyllä tehdään tulosta:
- Osa 1: Tunneälyllä tulosta – vähemmän sairauslomia
- Osa 2: Tunneälyllä tulosta – vähemmän vaihtuvuutta
- Osa 3: Tunneälyllä tulosta – tehokkuutta työhön
Bar-on, R. (1997). The Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): Technical Manual. Toronto: Multi-Health Systems.
Bar-On, R. 2006. The Bar-On Model of Emotional-Social Intelligence (ESI). Psicothema, 18, 13–25.
Bar-On, R. 2010. Emotional Intelligence: An Integral Part of Positive Psychology.