Maksuton opas: 7 askelta tunneälykkääseen asiakaskohtaamiseen
Kuinka teillä on kiinnitetty huomiota siihen, että asiakas kohdataan tunneälykkäästi? Lähes jokainen meistä tekee töitä asiakaspalvelutyötä ja se, miten asiakas kohdataan ja palvellaan, voi muodostua jopa kilpailueduksi. Tämän maksuttoman oppaan avulla opit 7 askelta, kuinka tunneälykäs asiakaskohtaaminen tuo teille tulosta.
Kuinka teillä kohdataan ja palvellaan asiakkaat?
Asiakaspalvelu terminä liitetään usein kaupan alaan, mutta kun mietit tarkemmin, on vaikeaa löytää alaa, jossa ei oltaisi jollakin tavalla asiakkaan kanssa tekemisissä. Asiakaspalvelu-, kohtaaminen ja -ymmärrys ovatkin merkittävä osa monen työtä. Arjen kiireissä teemme asiat usein rutiinilla joko organisaation antamalla tai meille totutulla tavalla kyseenalaistamatta niitä. Ajan kanssa saattaa syntyä hassuja tai jopa haitallisia toimintamalleja – tai sitä ei ole juurikaan mietitty. Tämän takia on välillä hyvä pysähtyä pohtimaan asiakaskohtaamisista ja sen todellista tasoa.
Tunneälykkäiden asiakaskohtaamisten avulla luodaan parempaa asiakastyytyväisyyttä ja se näkyy myös tuloksessa.
Tämän maksuttoman “7 askelta tunneälykkääseen asiakaskohtaamiseen”- oppaan avulla opit…
- mitä tunneälyllä tarkoitetaan ja miksi sitä tarvitaan,
- seitsemän tunnetaitoa, joiden avulla voit hyvin ja menestyt asiakaskohtaamisissa,
- kuinka ottaa nämä tunneälykkäät toimintatavat haltuun,
- tunnistamaan ihanneasiakaskokemuksen.
Oletko valmis rakentaman asiakaskohtaamisia, joiden myötä asiakkaanne saavat parasta mahdollista palvelua, luotte vahvoja ja pitkäaikaisia asiakassuhteita ja nykyiset asiakkaat suosittelevat teitä myös eteenpäin?
Hei, olen Tea Klinga!
Tunneälykkyyden ja vuorovaikutuksen puolestapuhuja, valmentaja ja Johtakee Oy:n yrittäjä. Kokemukseni johtamisesta ja työskentelystä erilaisissa yhteisöissä, opiskelun tuoma tieto, tutkittuun tietoon tutustuminen, työsuojelutyön kokemukset, havainnot ja arkiset keskustelut ovat lisänneet uskoani tunneälyn ja tuloksellisuuden yhteyteen. Näistä ajatuksista on syntynyt Johtakee Oy:n tunneälykkään arkijohtamisen malli ja sen työkalut, joita hyödynnän työssäni valmennuksissa ja koulutuksissa.
Koen iloa ja merkityksellisyyttä kun voin työlläni auttaa muita onnistumaan, oivaltamaan ja voimaan paremmin työssään. Kun etsit aidosti innostavaa, osallistavaa, käytännönläheistä ja tunneälykästä valmentajaa, ota yhteyttä niin jutellaan ja tutustutaan lisää!
Asiakaspalautteita tunneälykkään asiakaspalvelun koulutuksista
”Yhteistyö on ollut erittäin sujuvaa, ja henkilöstö on pitänyt koulutuspäiviä hyödyllisinä. Erityisesti sitä pidetään tärkeänä että koulutukset oli räätälöity kullekin tiimille erikseen. Koulutuksissa on ollut rento ja keskusteleva ilmapiiri.”
-Mari Mäkelä, Henkilöstöassistentti, Opetusalan ammattijärjestö OAJ-
Asiakaspalvelukouluttajaksi valitsimme Tean Johtakee Oy:stä, koska hänellä vaikutti olevan vahva kokemus ja osaaminen asiakaspalvelutyöstä. Tea lunasti odotuksemme, ja koulutuksista saimme paljon hyödyllisiä vinkkejä ja kertausta asiakaspalvelutapahtumien entistä parempaa hoitamista varten. Tea on kouluttajana rento, hauska ja asiantunteva. Tea pitää kiinni aikatauluista ja hän on taitava kuuntelija.
-M. Rämö, henkilöstö- ja palvelujohtaja, Terveydenhuoltoalan työttömyyskassa-