Tunneälyllä
tulosta
Tunneälystä puhutaan paljon, mutta mitä se tarkoittaa, kun puhun siitä miten tunneälyllä tehdään tulosta?
Tyypillisesti ns. pehmeät ja kovat arvot asetetaan vastakkain, mutta turhaan. Organisaation/yrityksen elinvoima, kilpailukyky, hyvä ilmapiiri ja johtaminen, sekä vuorovaikutus ja sen toimivuus vaativat taakseen rakenteita. Ei ole kuitenkaan järkevää tavoitella tulosta keinolla millä hyvänsä, vaan tunneälykkäästi ja kestävästi.
Kun siis puhutaan siitä, miten tehdä tunneälyllä tulosta, siihen yhdistyvät sekä tavoitteellisuus ja tulos että ihmiset ja kohtaaminen. Ilman toista toiminta rampautuu.
miltä tuntuisi saada...
- työympäristö, jossa työntekijät ja esihenkilöt voivat menestyä ja tuntea itsensä arvostetuiksi?
- parempia työsuorituksia, tyytyväisempiä työntekijöitä ja sujuvampaa työyhteisön toimintaa?
- toimiva ja sujuva arki jossa vaikeistakin asioista voidaan puhua sekä ristiriidat hallita ja käsitellä?
- kaikki tekemään töitä yhteisen tavoitteen eteen?
- koko työyhteisö näkemään tuloksellisuuden keinot?
- tehokasta, empaattista ja tavoitteellista johtamista?
- hyvinvoivat työntekijät, esihenkilöt ja johtajat?
- jatkuvasti hyvää asiakaspalautetta hyvin hoidettujen asiakaskohtaamisten perusteella?
- muutoskykyinen ja oppiva organisaatio?
- ilmapiiri jossa ei muodostu myrkyllisiä kuppikuntia tai jossa eri osastot eivät siiloudu?
- suorituksen johtamisesta suoraviivaisempaa?
“Tämä on täysin mahdollista ja avain siihen on tunneäly.”
Mitä tunneäly tarkoittaa?
Tunneäly määritellään kyvykkyydeksi johtaa itseämme ja ihmissuhteitamme toisten kanssa jotta voimme elää tavoitteidemme mukaan sekä tavoitella päämääriämme. Tunneäly on kykyä tunnistaa, havaita, ymmärtää, analysoida, hallita ja kanavoida omia ja muiden tunteita sekä niistä kumpuavaa toimintaa.
Tunneälyn puute voi rajoittaa yksilön kykyä tehdä tulosta. Heikentävä vaikutus tulokselle voi liittyä niin esihenkilön kuin työntekijän toimintaan. Menetys voi liittyä aikaan, kustannuksiin, asiakkaisiin, ongelmanratkaisuun ja voi johtaa jopa virheisiin. Tunneälyn hyödyntäminen ja sen merkityksellisyys ei ole kiinni alasta, työstä tai tehtävästä.
Tunneälyllä tulosta
Työelämässä on ollut tapana erottaa toisistaan tiukasti pehmeät ja kovat arvot tai toimintatavat. Tunneäly, ihmisten motivointi ja työhyvinvointi ovat olleet pehmeitä toissijaisia arvoja. Vastaavasti perinteisesti kovat arvot ja toimintatavat liittyvät tulokseen ja tavoitteelliseen tekemiseen. Nämä tekijät on nähty toistensa vastakohtana vaikka parempiin tuloksiin päästään hyödyntämällä tunneälyä.
Organisaatio tai yritys pysyy kilpailukykyisenä ja elinvoimaisena tavoittelemalla tuloksellisuutta tunneälykkäästi yhdessä. Tunneälystä saatetaan puhua mutta usein tunneäly on irrallinen osa toimintaa eikä osa strategiaa ja toimintatapoja.
5 x kuinka tunneälyllä tehdään tulosta?
Klikkaa otsikoiden plusmerkistä ja lue lisää kuinka tunneälykkäät toimintatavat vaikuttavat tuloksellisuuteen.
- Työntekijöiden tunnetaitojen ja organisaation tuottoisuuden yhteys on havaittu tutkimuksissa. Valintojen tekeminen tunnetaitojen perusteella vähentää vaihtuvuutta (Goleman 1991.)
- Tunneälykäs organisaatio ja esihenkilö kiinnittävät huomioita työturvallisuuteen ja ergonomiaan (organisatorinen, fyysinen ja kognitiivinen). Kun kuormitus ja stressi ovat hallinnassa oikeiden työtapojen takia ja hyvän ilmapiiri tukee ”tervettä” työskentelyä niin työntekijät eivätkä esihenkilöt ole niin usein kipeänä eivätkä sairauslomat ole niin pitkiä.
- Tutkimuksissa on havaittu työssä menestymisen ja tunneälyn yhteyttä. Tutkimukset ovat selvittäneet tunneälyn olevan älykkyysosamäärää suurempi erotteleva tekijä huippujohtajien välillä. Bar-Onin mukaan mukaansa tunneälykäs henkilöstö on kannattavampi ja sen kehittämiseen tulisikin panostaa tietoisesti. (Bar-On 2010.)
- Tunneälyn kyvyt vaikuttavat tutkimusten mukaan monin tavoin työsuoritukseen. Työskentelyyn liittyy tehtävien hoitamista ja epäsuoraa työpanosta. Tähän epäsuoraan työpanokseen kuuluvat esimerkiksi yhteistyö muiden kanssa, ehdotusten tekeminen, osallistuminen tiimityöhön sekä yleinen vaikutus työyhteisön ilmapiiriin, henkeen ja toimintaan. Edellä mainitut tekijät vaikuttavat yrityksen kykyyn tehdä tulosta.
- Tunneälykäs asiakaspalvelu perustuu asiakkaan ymmärtämiseen, empatiaan, positiiviseen vuorovaikutukseen ja kykyyn ratkaista ongelmia tehokkaasti. Näiden tekijöiden avulla luodaan positiivisia asiakaskohtaamisia, jotka vahvistavat asiakassuhteita ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä.
- Korkea tunneäly asiakaspalvelussa johtaa yleensä korkeampaan asiakastyytyväisyyteen. Kun asiakaspalvelija kykenee luomaan aitoja ja myönteisiä asiakaskohtaamisia, se vahvistaa asiakassuhteita ja parantaa yrityksen mainetta.
- Tunneälykäs asiakaspalvelu ei ole vain taito, vaan se on myös asenne, joka vaikuttaa siihen, miten asiakaspalvelijat suhtautuvat työhönsä ja asiakkaisiin.
- Työskentely tunneälykkäässä työyhteisössä, jota johdetaan tavoitteellisesti ja tunneälykkäästi, voi tuntua erittäin motivoivalta ja palkitsevalta. Siellä työntekijät voivat tuntea olonsa arvostetuiksi ja kannustetuiksi, mikä edistää sekä yksilöiden että organisaation menestystä.
- Tunneälykäs työyhteisö tarjoaa turvallisen ympäristön, jossa jokainen voi olla oma itsensä ja ilmaista tunteitaan ja mielipiteitään pelkäämättä hylätyksi tulemista. Tämä luo hyväksynnän ja kuuluvuuden tunteen, mikä tekee työskentelystä mukavampaa ja motivoivampaa.
- Tunneälykäs työyhteisö luo positiivisen työilmapiirin, joka edistää onnellisuutta ja hyvinvointia työpaikalla. Kun ihmiset tuntevat olonsa arvostetuiksi ja kuulluiksi, työskentely on miellyttävämpää ja motivoivampaa.
- Tunneälykäs yksilö, johtaja ja koko työyhteisö voivat halutessaan luoda ilmapiirin ja vuorovaikutuksen joissa vakeistakin asioista voidaan sekä osataan puhua
- Tunneälykkään johtamisen kannalta on olennaista ymmärtää, että menestyksekäs johtaminen perustuu paitsi liiketoimintaosaamiseen myös vahvaan tunneälyyn.
- Tunneälykkäät johtajat menestyvät paremmin luomalla positiivisia ja innostavia työympäristöjä, ymmärtämällä tiiminsä tarpeita ja johtaen tehokkaasti erilaisissa tilanteissa.
- Tunneälykkyyden kehittäminen on siis olennainen osa menestyksekästä johtajuutta.
- Tunneälyn vaikutukset johtamiseen ovat valtavat. Se ei ole pelkästään pehmeä taito, vaan se on avain tehokkaaseen organisaatiokulttuuriin ja tuloksiin.
- Esihenkilönä toimiminen tunneälykkäästi ei tarkoita vain sitä, että ymmärtää omaa stressinsä hallintaa tai tunnistaa työntekijöiden tunteita, vaan se on kokonaisvaltainen lähestymistapa, joka vaikuttaa kaikkeen vuorovaikutukseen ja päätöksentekoon.
- Tunneälykäs suorituksen ja tavoitteen johtaminen vahvistaa tuloksellisuutta.
Tunneälyllä tulosta: kaksi pääteemaa
Tavoitteet ja tuloksellisuus
Organisaation tulee määritellä tarkkaan tavoite ja päämäärät. Nämä tulee viestiä myös työyhteisöön selkeästi ja huomioida arjessa. Työn tulee olla tehokasta ja tuloksellista mutta ei työntekijöiden kustannuksella. Suoritusta ja työskentelyä tulisi johtaa tunneälykkäästi arjessa kohti organisaation/yrityksen tavoitteita.
Ihmiset ja kohtaamiset
Arkiset kohtaamiset ovat totuuden hetkiä jotka parhaimmillaan rakentavat luottamusta, hyvää ilmpaiiriä, toimivaa johtamista ja hyvää vuorovaikutusta. Ihmisten oikea johtaminen ja vuorovaikutus ovat tärkeitä menestymisen tekijöitä. Ihmiset ovat tärkein voimavara joka organisaatiolla/yrityksellä on.
Tavoitteellisuus
Kaikilla organisaatioilla /yrityksillä on ydintehtävä jonka takia se on olemassa ja tavoite siitä mihin halutaan päästä. Tavoitteet tulee olla mittareineen osa arkea ja osa yleistä keskustelua. Kun tavoitteellisuus tehdään tunneälykkäällä tavalla, se toimii motivointikeinona.
Tuloksellisuus
Töitä tehdään tehokkaasti ja esimerkiksi ristiriidat hoidetaan nopeasti. Jokainen työyhteisön jäsen ymmärtää tuloksellisuuden tekijät ja mihin kaikkeen itse voi vaikuttaa. Lisäksi panostetaan työyhteisön työhyvinvointiin ja työturvallisuuteen esim. välttäen turhia sairauslomia ja.
Ihmiset
Johto ymmärtää kuinka tärkeää on saada ja säilyttää hyvät työntekijät. Työntekijöitä johdetaan tunneälykkäästi. Johtamisessa huomioidaan niin yksilö kuin ryhmäkin. Ihmisten hyvivointiin ja viihtymiseen panostetaan. Lisäksi nähdään asiakaskomuksen tärkeys.
Kohtaamiset
Onnistuneet arkiset kohtaamiset ovat tärkeitä hyvän ilmapiirin, luottamuksen ja tehokkaan työskentelyn edellytyksiä. Kohtaamiset vaikuttavat työntekijä- ja asiakaskokemukseen, esihenkilön jaksamiseen sekä organisaation/ yrityksen tulokseen.
Tunneälyn hyödyt organisaatiolle/
yritykselle
Tunneälyn hyödyntäminen organisaation eri tasoilla luo ympäristön, jossa sekä työntekijät että esihenkilöt voivat menestyä ja tuntea itsensä arvostetuiksi. Tämä johtaa parempiin työsuorituksiin, tyytyväisempiin työntekijöihin ja harmonisempaan työyhteisöön.
Klikkaa otsikoiden plusmerkistä ja lue kuinka tunneäly vaikuttaa työntekijään, esihenkilöön ja työyhteisöön.
Motivaatio ja sitoutuminen
- Työntekijät tuntevat olevansa arvostettuja ja ymmärrettyjä, mikä lisää heidän motivaatiotaan ja sitoutumistaan työhön.
- Tunneälyä hyödyntävässä ympäristössä työntekijöiden henkilökohtaiset tarpeet ja tavoitteet otetaan huomioon, mikä vahvistaa heidän yhteyttä organisaatioon.
Työtyytyväisyys ja hyvinvointi
- Työtyytyväisyys kasvaa, kun työntekijät kokevat, että heidän tunteitaan ja näkökulmiaan kuunnellaan ja arvostetaan.
- Hyvinvointi paranee, koska tunneälykkäässä ympäristössä pyritään ennaltaehkäisemään ja ratkomaan konflikteja rakentavasti.
Luottamus ja yhteistyö
- Luottamus esihenkilöihin ja kollegoihin lisääntyy, kun tunneälyä käytetään viestinnässä ja ongelmanratkaisussa.
- Yhteistyö paranee, koska työntekijät tuntevat voivansa ilmaista itseään vapaasti ja tietävät, että heidän tunteitaan ja mielipiteitään arvostetaan.
Tehokkaampi johtaminen
- Esihenkilöt pystyvät tunnistamaan ja ymmärtämään paremmin työntekijöidensä tunteita ja tarpeita, mikä johtaa tehokkaampaan ja inhimillisempään johtamiseen.
- Päätöksenteko paranee, kun esihenkilöt voivat ottaa huomioon myös työntekijöiden emotionaaliset reaktiot ja tarpeet.
Parantunut organisaatiokulttuuri
- Esihenkilöt voivat aktiivisesti edistää positiivista organisaatiokulttuuria, jossa tunneäly on keskeinen tekijä.
- Tunneälykäs kulttuuri houkuttelee ja säilyttää kyvykkäitä työntekijöitä, mikä parantaa koko organisaation suorituskykyä.
Stressin ja konfliktien hallinta
- Esihenkilöt kykenevät paremmin hallitsemaan omaa stressiään ja tunteitaan, mikä tekee heistä rauhallisempia ja johdonmukaisempia johtajia.
- Konfliktien käsittely on tehokkaampaa ja rakentavampaa, mikä vähentää työpaikan jännitteitä ja parantaa ilmapiiriä.
Avoimuus ja rehellisyys
- Työyhteisössä syntyy avoin ja rehellinen ilmapiiri, jossa työntekijät voivat ilmaista tunteitaan ja mielipiteitään ilman pelkoa tuomiosta tai syrjinnästä.
- Viestintä on selkeämpää ja rehellisempää, mikä vähentää väärinkäsityksiä ja edistää luottamusta.
Empatia ja tuki
- Empatia ja emotionaalinen tuki lisääntyvät, mikä parantaa työyhteisön yhteenkuuluvuuden tunnetta ja auttaa työntekijöitä selviytymään vaikeista tilanteista.
- Työtoverit tukevat toisiaan aktiivisesti, mikä luo positiivisen ja kannustavan työilmapiirin.
Innovatiivisuus ja luovuus
- Tunneälykäs työympäristö edistää luovuutta ja innovatiivisuutta, koska työntekijät tuntevat olonsa turvalliseksi kokeilla uusia ideoita ja ottaa riskejä.
- Uudet ajatukset ja näkökulmat otetaan avoimesti vastaan, mikä edistää organisaation kehitystä ja kasvua.
Eduhouse onnistu ja opi-podcast
Eduhousen podcastin Tunneälyllä tulosta- jaksossa kuulet Tean mietteitä tunneälystä ja sen merkityksestä työelämässä.
”Halusimme tai emme, tunteet kuuluvat työpaikalle ja vaikuttavat reaktioihimme ja päätöksiimme. Omien tunteiden hallinta, muiden ymmärtäminen sekä muiden tunteiden havainnointi ovat suuressa osassa vuorovaikutussuhteita jokapäiväisessä työssämme. Tunneälystä puhutaan paljon, mutta ymmärrämmekö kunnolla mitä se tarkoittaa ja mihin se vaikuttaa? Millainen sija tunneälyllä on työelämässä? Mitä lisäarvoa tunneälykkyyden harjoittaminen tuo?
tunneälykkäät toimintatavat
- vähentävät sairauslomia ja vaihtuvuutta
- lisäävät työn tuloksellisuutta ja tehokkuutta
- parantavat työyhteisön vuorovaikutusta ja ilmapiiriä
- kehittävät motivoivaa ja yksilön paremmin huomioivaa johtamista
- vahvistavat koko työyhteisön hyvinvointia
- tehostavat työyhteisön työskentelyä ja suorituskykyä
- vähentävät ristiriitoja ja tukee niiden käsittelyssä
- parantavat viestintä-, ihmissuhde-, stressinhallinta- ja päätöksentekokykyä
- auttavat toipumaan nopeasti vastoinkäymisistä ja säilyttämään positiivisen asenteen
johtaminen ja arki
Tunneälykäs johtaminen ja hyvä arkisten kohtaamisten taito ovat keskeisiä menestystekijöitä nykypäivän työympäristössä.
Kyky ymmärtää ja hallita omia sekä toisten tunteita edistää tehokasta kommunikointia, tiimityöskentelyä ja organisaation kokonaisvaltaista suorituskykyä.
Ensinnäkin, tunneälykkäällä johtamisella on voimakas vaikutus työilmapiiriin ja työntekijöiden hyvinvointiin.
Toiseksi, hyvät arkiset kohtaamiset ovat avainasemassa rakennettaessa vahvoja työsuhteita ja edistettäessä avointa viestintää organisaatiossa.
Ota yhteyttä
Voi ottaa yhteyttä lomakkeen lisäksi myös soittamalla, sähköpostilla tai varaamalla 30 minuutin etätapaamisen sähköisestä kalenterista
044 981 6036
[email protected] 
Varaa aika sähköisestä kalenterista
Johtakee Oy:n palvelut eri kohderyhmille
Ryhmien ja yksilöiden valmennus | Koulutuspäivät | Coaching | Puheenvuorot | Etä- ja lähivalmennus
Ryhmien ja yksilöiden valmennus | Koulutuspäivät | Coaching | Puheenvuorot | Etä- ja lähivalmennus
JOHTO JA ESIHENKILÖT
Johdolle ja esihenkilöille käytännönläheisiä, osallistavia ja tunneälykkäitä valmennuksia, jotka keskittyvät aidon johtajuuden, esihenkilötyön ja vuorovaikutuksen kehittämiseen. Valmennukset auttavat rakentamaan luottamukseen perustuvaa kulttuuria ja tukevat johtajia olemaan selkeitä, vaikuttavia ja helposti lähestyttäviä, ihmisiä ihmisille.
TYÖYHTEISÖT
Työyhteisöille monipuolisia, käytännönläheisiä ja tunneälykkäästi ohjattuja koulutuksia ja valmennuksia, jotka keskittyvät erityisesti vuorovaikutukseen, asiakaspalveluun ja työyhteisön toimivuuden kehittämiseen. Johtakee Oy auttaa työyhteisöjä kehittämään arkista vuorovaikutustaan ja hyödyntämään tunneälyä toiminnassaan.
YKSITYISHENKILÖT
Empaattista, oivalluttavaa ja tavoitteellista coachingia ja sparrailua, joka perustuu kuuntelemiseen, tarkkanäköisiin kysymyksiin ja ajattelun haastamiseen. Olitpa esihenkilö, urasi suunnan kirkastamista pohtiva ammattilainen tai haluat vahvistaa omia vuorovaikutus- ja tunnetaitojasi, valmennuksemme auttavat sinua kehittymään.