Ennen siirtymistä yrittäjäksi ja valmentajaksi työskentelin 15- vuotta vaihtelevissa asiakaspalvelun ja myynnin tehtävissä, näistä vajaat 10-vuotta toimin myymäläpäällikkönä. Kokemus on opettanut että tunneälyä tarvitaan käytännön asiakaspalvelutyössä päivittäin.

Asiakkaan kanssa toimiessa jokainen hetki on tärkeä ja vaikuttaa asiakkaan kokemukseen tuotteesta, palvelusta ja/tai yrityksestä.  Ammattilainen osaa hallita tunteensa ja toimia nopeastikkin muuttuvissa tilanteissa sujuvasti. Asiakkaat ovat hyvin erilaisia ja toivovat usein palvelulta eri asioita. Näihin vaatimuksiin hyvä myyjä/asiakaspalvelija osaa vastata valitsemalla kulloinkin oikeat toimintavat. Ilman tunneälykästä toimintaa ja tunnetaitojen hyödyntämistä palvelu jää helposti pinnalliseksi eikä asiakasta  valloiteta.