Tunneälykäs asiakaspalvelu

Tunneäly asiakaspalvelussa: Kolme taitoa, joilla kohtaaminen muuttuu muistettavaksi

Tunneäly asiakaspalvelussa Kolme taitoa, joilla kohtaaminen muuttuu muistettavaksi Vaikka teknologia ja tekoäly hoitavat yhä suuremman osan asiakaspalvelun rutiineista, yksi asia ei ole kadonnut eikä katoa. Asiakas haluaa tulla kohdatuksi ihmisenä. Kuulluksi, nähdyksi ja ymmärretyksi. Erityisesti silloin, kun kaikki ei ole mennyt suunnitelmien mukaan, tunneälyn merkitys korostuu. Kun asiakas reklamoi, kyseenalaistaa tai on turhautunut, pelkkä oikea ratkaisu […]

Tunneäly asiakaspalvelussa: Kolme taitoa, joilla kohtaaminen muuttuu muistettavaksi Read More »

Osa 1: Tunneälyn vaikuttavuus asiakaskohtaamisissa

Osa 1: Tunneälyn vaikuttavuus asiakaskohtaamisissa Koetko, että tunneäly on tärkeä taito, mutta jolla ei ole suoraa yhteyttä tuloksellisuuteen tai tavoitteellisuuteen?  Tunneäly mielletään helposti yhdeksi osaksi vuorovaikutusta, eikä sitä nähdä kokonaisvaltaisena vaikuttimena kohti parempaa tulosta. Tunneäly on huomioitu joissakin organisaatioissa jo strategiaa tehtäessä. Vastaavasti toisissa organisaatioissa tunneälyä hyödyntävät vain yksittäiset henkilöt eikä sitä ole yhdistetty millään

Osa 1: Tunneälyn vaikuttavuus asiakaskohtaamisissa Read More »

Onnistu asiantuntijana asiakaskohtaamisissa

Onnistu asiantuntijana asiakaskohtaamisissa Asiantuntijan työhön kuuluvan asiakaspalvelun ja asiakaskohtaamisten määrä lisääntyy jatkuvasti. Asiantuntijan rooliin kuuluu usein asiakkaiden kohtaamista ja heidän tarpeidensa ymmärtämistä vaikka työ ei olisikaan pääsääntöisesti asiakaspalvelua. Usein ei edes tunnista tekevänsä asiakaspalvelutyötä. On kuitenkin tosiasia että suurimpaan osaan töistä kuuluu asiakkaiden kohtaaminen, joloin asiakasymmärrys tukee työssä onnistumista, olipa kyse potilaista, jäsenistä tai asiakkaista.

Onnistu asiantuntijana asiakaskohtaamisissa Read More »

Loista asiakaskohtaamisessa tunneälyn avulla

Loista asiakaskohtaamisessa tunneälyn avulla Tunteet vaikuttavat asiakaskokemuksen syntyyn. Ostopäätöksestä 95 prosenttia perustuu tunteisiin ja suurin osa asiakaskokemuksesta syntyy tunteesta.  Asiakas ei muista tarkkaan mitä sanoit mutta hän muistaa miltä tilanne tuntui. Myönteisessä tunnetilassa asiakas on avoin kuuntelemaan ja lopulta ostamaan. Ärtyneenä, turhautuneena tai pettyneenä ostopäätöstä tuskin syntyy. Ihmiset ovat erilaisia ja kokevat asiat eri tavoin.

Loista asiakaskohtaamisessa tunneälyn avulla Read More »